[社会]奥村組グループのカスタマーハラスメント基本方針

制定日：2026年10月1日

1.基本方針

当社グループは、「奥村組グループの人権方針」に基づき、事業活動に関わるすべての人々の人権を尊重するとともに、従業員一人ひとりが安全で健康に働くことができる職場環境の確保を、企業としての重要な責務と考えています。
お客様、協力会社、近隣住民その他当社の事業活動に関わる方々（以下「お客様等」といいます。）からのご意見・ご要望には、引き続き真摯に向き合い、誠実に対応してまいりますが、その一方で、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動から従業員を守るため、本方針を定めます。

2.カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの要求・言動のうち、要求の内容が社会通念に照らして妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念に照らして不相当なものであり、当社従業員の就業環境が害されるもの。

3.カスタマーハラスメントに該当する主な行為例

• ・身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• ・精神的な攻撃（脅迫、暴言、侮辱、名誉毀損、土下座の要求等）
• ・威圧的な言動（大声での叱責、威嚇的な言動等）
• ・契約に含まれない無償サービスや追加工事、正当な理由のない金銭補償等の要求
• ・継続的・執拗な言動（長時間・多数回のクレーム、深夜・休日の電話等）
• ・拘束的な言動（長時間の拘束、居座り等）
• ・差別的・性的な言動
• ・従業員個人への攻撃（SNSでの誹謗中傷、私的連絡先への執拗な連絡等）

4.当社の対応

• ・従業員の安全、健康、人権、尊厳を守ることを優先して、組織として従業員を全力で支援します。
• ・カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、該当行為の中止を求め、悪質な場合には、警察への通報や法的措置を含めた厳正な対処を行います。
• ・相談窓口を設置し、迅速かつ適切に対応します。
• ・カスタマーハラスメントが発生した場合は、事実関係を迅速かつ正確に確認するとともに、被害を受けた従業員への配慮（安全確保・精神面のケア）を行います。
• ・相談者のプライバシーを保護するとともに、相談等を理由とした不利益な取扱いは行いません。
• ・再発防止に向けた取組を行います。
• ・当社従業員が事業活動において他の事業者の従業員等に対し、人権を侵害する行為を行うことのないよう、継続的な教育・研修を実施します。

5.ステークホルダーの皆様へのお願い

ステークホルダーの皆様におかれましては本方針の趣旨をご理解いただくとともに、万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められる場合には、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をお願い申し上げます。